跟一位保養品工廠 & 品牌的業界先進聊天有感。
身兼配方師、以及品牌經營者，他說: 「消費者需要被教育。」為何消費者需要被教育? 台灣的保養品工廠、保養品品牌多如牛毛，為了爭市場、搶佔消費者心智，廣告中充滿天花亂墜的行銷話術讓「懂的人」看不下去。化妝品行銷充斥太多違反自然、違反事實的誇張形容詞，以及配方專業角度來看根本無意義的使用方法。
他提了一個抗痘產品濕敷的例子，據這位業界先進所言，「痘痘的發炎反應很多都是從真皮層開始，而水相的保養品雖然號稱抗菌消炎，但作用根本無法到達到真皮層，怎麼會有人相信濕敷可以抗痘呢? 」
做化妝品這些年，不敢說我是懂的人，但相關專業知識還是有涉獵一些的，不然怎麼騙客戶呢 但我很有感的是「消費者需要被教育」的這句話。以這些年客服被客戶打槍、與反過來打槍客戶的經驗、可以直接幫消費者回一句話帶結論: 「你想教育我? 老娘才不想聽咧! (掛電話) 」
是的，就這麼粗暴，就這麼直覺。
「消費者需要被教育」背後沒說出來的其實是: 「我產品成分這麼好棒棒，結果你都看不懂，還要去相信那些神仙水肌因露逆轉DNA的，這一點都不科學阿!」
沒錯，化妝品是科學無誤，但並不只是科學。面對一般民眾，用一般人能理解的方式說明產品的好壞，當然是講一般民眾聽得懂的話。理科高等知識分子有個毛病，喜歡講專業名詞。在行銷的世界，專業名詞是可以講的，讓自己的產品看起來好棒棒，適時烙一兩句專業術語，像是「經皮吸收」「玻爾效應」之類的，用得好可以起到嚇唬的效果；但如果通篇都是專業名詞，對一般人就只有『逼退』的效果了。全世界的東西，一張桌子一張椅子都有科學的解釋存在，難道IKEA賣椅子給消費者的時候會宣稱「我們用了幾吋幾分的雷射切割螺絲釘科技，確保對脊椎的支撐」來凸顯他做工好棒棒?
更何況材料(成分)好棒棒又如何，消費者無法判斷材料或公序的優劣，也無法與自己的利益做結合。「精選樹齡10年以上檜木，堅固耐用」消費者心理只會想: 椅子當然要耐用，不然咧? 你豪洨嗎。如果寫成「傳家檜木椅，讓您從30歲坐到100歲」是不是不把堅固耐用這四個字講出來，也給人比「堅固耐用」更加強的印象了呢?
好的行銷文案，要把材料的耐用、或材料的高級、又或是材料的難得性，轉化成「消費者利益」。若不能對消費者產生幫助，只是名詞與作用的堆砌，強行灌輸讓消費者無法理解的資訊，只會讓消費者心生排斥、拉遠與消費者的距離。
也許這些為了讓一般消費者理解而寫出的文字，被所謂「專業人士」認為「很不專業」，您以為的不專業，恰巧就是行銷「專業」的地方囉。分析客群，分析消費者，以正確的專業知識為前提，說消費者想聽、並且聽得懂的話，才能讓這麼辛苦做出來的產品被理解，被喜愛，產生正向的影響。
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